DiSchool. Удержали клиента от дорогостоящей ошибки и помогли оптимизировать финансовую модель
Школа хотела разрабатывать платформу. Мы убедили их подождать — и это сохранило им бюджет
Онлайн-школа английского языка DiSchool пришла с запросом, который мы слышим часто: «нас не устраивают текущие сервисы, хотим собственную платформу». На тот момент у школы было более 250 учеников, формат — онлайн, дети, группы по 3–4 человека. Амбиция — удвоить базу за 6 месяцев.
Прежде чем двигаться в разработку, мы предложили разобраться в том, что на самом деле мешает расти.
Прежде чем двигаться в разработку, мы предложили разобраться в том, что на самом деле мешает расти.
Задача
Клиент интуитивно понимал, что проблема — в инструментах. Но не понимал, в каких именно и что из этого критично, а что терпимо. Нужно было ответить на три вопроса:
Какие боли реально тормозят рост — и можно ли их закрыть без кастомной разработки?
Есть ли рыночный потенциал у собственного продукта, если делать его для внешнего рынка?
Куда инвестировать в первую очередь, чтобы школа дошла до x2?
Что мы сделали
Провели комплексный продуктовый CustDev в 4 этапа за 1−1,5 месяца.
Внутренние преподаватели и администрация (1,5 недели)
10 часов интервью с директором школы, преподавателями и сотрудниками отдела заботы. Разобрали весь учебный процесс изнутри: как готовятся к урокам, как ведут расписание, как проверяют домашние задания, где теряют время.
Родители и ученики
(2 недели)
(2 недели)
16 часов интервью с текущими родителями, теми кто ушёл из школы, и клиентами конкурентов. Выясняли критерии выбора, триггеры оттока и реальный опыт взаимодействия с платформами.
B2B-рынок
(1,5 недели)
(1,5 недели)
7 часов интервью с директорами других языковых школ и частными репетиторами. Оценивали лучшие практики рынка и готовность платить за внешний продукт.
Стратегия и финансовая модель (1 неделя)
Сравнительный анализ трёх платформ (ProgressMe, Взнания, Big Ben CRM), расчёт рыночного потенциала, построение финмодели, две сессии стратегического выбора с клиентом. Параллельно на протяжении всего проекта — еженедельные трекерские звонки с руководством школы.
Итого
Итого: более 33 часов интервью, 36 респондентов — 16 внутренних преподавателей и сотрудников, 12 родителей, 8 внешних педагогов и директоров школ.
Что обнаружили
Про инструменты
Ежедневно преподаватели жонглируют 6 разрозненными сервисами: Zoom для созвонов, Взнания для домашних заданий, Google Таблицы для расписания и оплат, Telegram для уведомлений, Wordwall для интерактива, отдельная CRM для учёта клиентов. Ни один не интегрирован с другим. Администратор вручную обрабатывал платежи для 200+ клиентов каждый месяц — с неизбежными ошибками.
Про время
Подготовка к одному уроку у педагога без готовой базы занимает 60−120 минут. В DiSchool благодаря собственным материалам — 15−20 минут. Это реальное конкурентное преимущество, которое школа недооценивала и не транслировала в маркетинге.
Про платформы
У каждого из трёх проанализированных решений оказались критические ограничения: у Взнания — неинтуитивный интерфейс группировки учеников и ошибки в автопроверке; у Big Ben CRM — нет автоматических уведомлений, оплаты считаются неверно при переносах; у ProgressMe — нет автозаписи занятий и раздельного учёта часовых поясов.
Про рынок
Детское онлайн-образование в России показало рост +16% в 2025 году. Доступный рынок (SAM) для такого продукта — около 219 млн рублей в год, около 131 тысячи потенциальных детей в целевом сегменте. Средние расходы родителей на дополнительное образование — 17 558 рублей в месяц на ребёнка, что почти вдвое выше показателей 2024 года.
Про аудиторию
Родители путаются в трёх рабочих чатах и не знают, куда писать с вопросами. Дети забывают о начале урока из-за отсутствия автоматических напоминаний. Zoom не работает без VPN в ряде регионов России — и часть учеников просто не может выйти на занятие.
Результат
Клиент получил чёткий ответ на главный вопрос:
Инвестировать в собственную платформу прямо сейчас преждевременно
Рынок онлайн-образования занят сильными игроками (Синергия, Skillbox, Skyeng контролируют 55% выручки), а без отлаженных внутренних процессов кастомная разработка создаст новые проблемы поверх старых.
Инвестировать в собственную платформу прямо сейчас преждевременно
Рынок онлайн-образования занят сильными игроками (Синергия, Skillbox, Skyeng контролируют 55% выручки), а без отлаженных внутренних процессов кастомная разработка создаст новые проблемы поверх старых.
Рекомендованная стратегия — двухэтапная
Сначала устранить операционные потери с помощью правильной настройки существующих инструментов и перехода на более подходящую CRM
Затем, после роста до целевых показателей, инвестировать в собственный продукт с понимаем точных требований — которые теперь зафиксированы в детальном техническом задании
Клиент сразу же внедрил ряд решений: настройку автоматической записи занятий в Zoom, оптимизацию ведомостей в Google Таблицах, структурирование коммуникации с родителями.
Параллельно трекерская работа помогла выявить точки, куда деньги утекали незаметно, и скорректировать финансовую модель.
Параллельно трекерская работа помогла выявить точки, куда деньги утекали незаметно, и скорректировать финансовую модель.