DiSchool. Нашли, что мешало расти, и дали план по релизации в онлайне собственной методологии
Школа разработала собственную сильную методологию обучения, но столкнулась с ограничениями онлайн-инструментов
Онлайн-школа английского языка DiSchool для детей 6-10 лет — обладатели отраслевой премии в сфере онлайн-образования — пришла с запросом, который мы слышим часто: «нас не устраивают текущие сервисы, хотим собственную платформу».
За годы работы школа разработала собственную методологию обучения, отточенную в офлайн-формате. Но когда пришло время переносить её в онлайн, выяснилось: существующие инструменты под неё не заточены. Провести урок — можно, а вот сохранить логику методики, структуру занятий и качество взаимодействия с учеником — уже с трудом. Это создавало постоянное трение: преподаватели вынуждены были адаптироваться под платформу, а не платформа — под процесс.
На тот момент у школы было более 250 учеников, формат — онлайн, дети, группы по 3−4 человека. Амбиция — удвоить базу за 6 месяцев.
Прежде чем двигаться в разработку, мы предложили разобраться в том, что на самом деле мешает расти.
За годы работы школа разработала собственную методологию обучения, отточенную в офлайн-формате. Но когда пришло время переносить её в онлайн, выяснилось: существующие инструменты под неё не заточены. Провести урок — можно, а вот сохранить логику методики, структуру занятий и качество взаимодействия с учеником — уже с трудом. Это создавало постоянное трение: преподаватели вынуждены были адаптироваться под платформу, а не платформа — под процесс.
На тот момент у школы было более 250 учеников, формат — онлайн, дети, группы по 3−4 человека. Амбиция — удвоить базу за 6 месяцев.
Прежде чем двигаться в разработку, мы предложили разобраться в том, что на самом деле мешает расти.
Задача
Клиент интуитивно понимал, что проблема — в инструментах. Но не понимал, в каких именно и что из этого критично, а что терпимо.
Нужно было ответить на три вопроса:
Нужно было ответить на три вопроса:
Как в онлайне реализовать уникальную методологию и повысить эффективность обучения?
Как выстроить внутренние процессы для масштабирования?
Куда инвестировать в первую очередь, чтобы школа дошла до x2?
Что мы сделали
Провели исследование аудитории, анализ рынка, стратегическую сессию и серию трекинг-встреч с директором школы.
Внутренние преподаватели и администрация
Интервью с директором школы, преподавателями и сотрудниками отдела заботы. Разобрали весь учебный процесс изнутри: как готовятся к урокам, как ведут расписание, как проверяют домашние задания, где теряют время.
Родители и ученики
16 интервью с родителями учеников 6-10 лет, изучающих английский язык. Определили критерии выбора, триггеры оттока и опыт обучения.
B2B-рынок
7 интервью с директорами других языковых школ и частными репетиторами. Оценивали лучшие практики рынка и готовность платить за внешний продукт.
Стратегия и финансовая модель
Сравнительный анализ решений, оценка рыночного потенциала, построение финмодели с учетом развития. Проведение стратегичесской сессии с клиентом.
Результат
Клиент получил чёткие ответы на все три вопроса исследования
Как реализовать методологию в онлайне:
зафиксированы конкретные требования к учебному процессу, которые легли в основу детального технического задания на будущий продукт.
Как выстроить процессы для масштабирования:
выявлены узкие места в операционке и определены приоритетные изменения в инструментах и регламентах.
Куда инвестировать сначала:
инвестировать в собственную платформу прямо сейчас преждевременно. Без отлаженных внутренних процессов собственная разработка создаст новые проблемы поверх старых.
Рекомендованная стратегия — двухэтапная
Сначала оптимизировать работу с текущими инструментами: устранить операционные потери за счёт правильной настройки CRM и учебной платформы
Затем, после роста до целевых показателей, разработать собственный продукт — на основе инсайтов исследования и с детальным техническим заданием, которое уже готово
