Логика и дизайн мобильного приложения для сети «Профкосмо»
«Профкосмо» — крупная сеть магазинов профессиональной косметики по всей России. Компания работает не только с салонами красоты, но и развивает собственные бренды.
Долгое время компания выстраивала отношения с основными клиентами — салонами красоты и профессиональными мастерами. И теперь пришло время сделать профессиональные продукты доступными для широкой аудитории — не только для специалистов, но и для обычных покупателей, которые хотят выбирать качественную косметику для ухода дома.
Перед нами стояла задача спроектировать мобильное приложение, которое улучшит клиентский сервис, упростит взаимодействие с продуктом и станет удобным цифровым каналом для розничных покупателей.
Перед нами стояла задача спроектировать мобильное приложение, которое улучшит клиентский сервис, упростит взаимодействие с продуктом и станет удобным цифровым каналом для розничных покупателей.
Проблема
На старте у клиента уже был сайт, но он не решал нужные бизнес-задачи в полной мере. Существовали ограничения по интеграциям, пользовательский опыт был недостаточно удобным, а сам цифровой канал не давал нужного уровня вовлечения. Бизнесу требовалось решение, которое соответствовало бы современным ожиданиям аудитории и помогало выстраивать системный контакт с клиентом.
Ход проекта
Работу над проектом мы начали с аналитики. Изучили задачи, которые должно решать приложение, собрали референсы, проанализировали удачные механики и начали проектировать клиентский путь. На этом этапе важно было не просто сделать красивый интерфейс, а выстроить понятную логику сервиса, который будет реально удобен для пользователей.
- В рамках проекта наша команда:• провела аналитику пользовательских и бизнес-задач
• собрала и проанализировала референсы
• спроектировала логику приложения
• проработала пользовательские пути, включая сложные и нестандартные сценарии
• разработала дизайн мобильного приложения
• подготовила комплект материалов для передачи в разработку
В центре концепции была розничная аудитория. Мы ориентировались на покупателей, которые хотят приобретать профессиональную косметику легко, удобно и привычно для себя — через современный мобильный продукт. Поэтому особое внимание уделили пользовательским сценариям, простоте навигации и тем функциям, которые делают приложение не просто витриной, а полноценным сервисом.
- В приложении были предусмотрены ключевые функции, важные для удобного пользовательского опыта:• каталог продукции
• личный кабинет
• подарочная карта
• карта покупателя
• система бонусов
• рекомендации
• маркетинговые коммуникации
По итогу проекта клиент получил не просто дизайн-концепцию, а полноценную основу для запуска цифрового сервиса. В разработку были переданы:
• дизайн-компоненты (UI-kit)
• дизайн разделов
• кликабельный прототип
• техническое описание
• дизайн-компоненты (UI-kit)
• дизайн разделов
• кликабельный прототип
• техническое описание
Результат
В результате «Профкосмо» получил современный дизайн и описанную логику мобильного приложения, которые отвечают актуальным требованиям рынка, закрывают ключевые пользовательские задачи и формируют основу для конкурентоспособного цифрового продукта. Проект помог заложить фундамент для нового канала взаимодействия с клиентами и сделал шаг к тому, чтобы профессиональная косметика стала ближе и удобнее для массового покупателя по всей России.